近日，常高新担保以“培育廉洁文化，提升服务质效”为出发点，开展2022年满意度调查活动，进一步强化廉洁意识，树牢服务意识，发现问题及不足。
本次满意度调查呈现三个特点。一是调查对象全方位。公司根据当前小微业务特点及合作渠道“朋友圈”建设需求，针对400多个尽调类小微企业、几十家合作银行的日常联系人、批量化小微产品银行联系人等1000多个主体，全面开展满意度问卷调查。同时，对公司员工开展满意度互评，督促提升工作能力，加强协同合作意识。二是调查类型多维度。根据不同调查对象，分门别类，设计不同问卷，侧重点各有不同。三是调查内容广视角。从廉洁从业、小微产品、对接服务等方面开展调查，并设置开放性问题，广泛收集被调查对象的意见建议。
本次满意度调查活动采取纸质发函与微信线上答题相结合的方式，知晓率、回复率、满意率较高，得到广泛参与充分认可。合作银行对公司服务及产品满意度100%，尽调类小微企业各项满意度均超过99%，批量化小微产品及服务满意度结果大部分为100%。虽然各项调查满意度较高，但也存在改进之处。公司将根据反馈的意见建议，进一步提高服务效率，优化产品流程，加大宣传力度，对外加强合作，对内加强管理，高标准高要求落实各项服务举措，推进高质量发展，追求百分百满意。（常高新担保 吴雁）
